“你好，是三垟派出所警官吗，我家人碰到了难题，但我们都在江苏。”近日，区公安分局三垟派出所户籍民警左婧接到一通求助电话。

原来，温州户籍王女士一家人长年居住江苏。最近，大家计划去港澳游玩，一切都安排好了，偏偏就在港澳通行证上出了问题，急的一家人团团转。

王女士反映，由于其孩子出生地登记错误且其母亲证件照片是一代证，导致港澳通行证均无法正常办理。考虑到电话中说不清楚，左婧添加了对方的微信。通过截图，左婧一步一步将 “浙里办”的操作流程和需要提供的相关证明详细整理发送给王女士，在遇到复杂的流程时，还专门拍摄制作了操作流程的视频发给对方。

按照左婧的指导，王女士很快就完成了信息填报。随后，左婧快速核实信息，帮王女士解决了问题。“没想到这么快就解决了我的大难题，真是太感谢你了。”王女士感慨道。