数字经济时代，消费金融行业全面迈入数字化发展。消费金融在需求中萌芽，在技术发展与业务需求中优化升级。以还呗为例，一直致力于提升产品体验，让用户享受金融服务最优解。2022年，还呗进行了整体的品牌升级，并打出“好借好还呗”的品牌主张，专业化、精细化、特色化、新颖化的支持下，产品服务也进一步升级，新增“随借随还”功能，进一步提高了用户资金周转的便利度，目前“随借随还”功能已提升至整体交易额的近半比例，让优质用户享受到更优质的产品服务的同时，也彰显“好借好还呗”。

消费信贷主要服务对象是年轻客群，他们的特点是工作时间较短，收入相对有限，但对于提升生活品质的需求又非常强烈，这就需要金融服务加强灵活性、个性化，更好地满足用户需求。定制化服务的第一步是对用户的精准识别。还呗建立智能风控系统，对于用户授权数据进行深层次、多维度分析，进而形成用户画像，从而对信用进行精准定价，为用户匹配最合适的金融服务与产品。

随着人工智能技术的快速发展，越来越多的金融机构加速了客服平台转型升级，将其作为与客户沟通互动，产生强关联、深粘性的重要抓手。与此同时，在日常客服工作中，客服质量的好坏将直接影响到客户的体验感，进而影响业务发展。作为消费信贷平台的还呗也深知客户服务的重要性，其搭建包括公众号、客服机器人、人工客服等在内的全新多元化客服载体，实现7*24小时全天候服务能力，随时对用户发起的提问做出响应。

为不断提升客服效率与质量，还呗还依托人工智能、大数据等前沿科技，打造有智能客服体系。如具备强大语义识别技术的客服机器人“还小呗”能够准确理解用户语言，挖掘并发现用户的真实服务需求，并展开多轮对话精确解决问题，彻底告别当前客服机器人普遍存在的“尬聊”现象。未来，还呗将继续在金融科技创新领域不断探索与深耕，为用户带去更多智慧金融服务，让人人享有安全放心的金融服务。

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